この度、シネ・ヌーヴォ（以下「当館」）のオンラインチケットの決済を委託しております決済サービス会社、株式会社メタップスペイメント（以下「メタップス社」）におきまして、メタップス社の決済情報データベースへの不正アクセスによる情報流出が発生いたしました。
メタップス社からの報告により、当館でオンライン決済されたお客様の情報も、流出が懸念されることが判明いたしました。日頃より当館をご支援くださる皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
2月24日に、メタップスペイメント社が管理するシステムのデータベースから、当館のオンラインチケットご利用のお客さまの情報が流出懸念対象になるとの通告がありました。情報流出の有無や影響範囲などを含め、メタップス社及び第三者機関による調査の結果が明らかになり、この日に連絡を受けたのですが、当館にはそれまで流出対象外という連絡しかなかったため、皆様への報告が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
つきましては下記のとおり、概要の報告及び当件に対する対応をお知らせいたしますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
記
１ 発生事象の概要について
メタップス社のクレジットカード決済サービス内にある、次の２つのデータベースに格納されている一部情報に、令和3年8月2日から令和4年1月25日にわたって不正にアクセスがなされ、決済関連の情報が流出したことが判明いたしました。
① トークン方式クレジットカード決済情報データベース
② 決済情報データベース
現在、流出原因の防止等の対策は完了しており、第三者調査機関により安全性が認められております。1月26日以降の利用は、安全性が確認されたとの報告により、引き続きメタップス社のクレジットカード決済を利用させていただいております。
なお、不正アクセスの状況と調査経緯の詳細につきましては、下記、メタップス社の報告をご覧ください。
https://www.metaps-payment.com/company/20220228.html
２ 影響範囲と流出した情報について
当館のオンライン決済をご利用いただいたお客様が対象となります。その影響範囲といたしましては、下記となります。（メタップスペイメント社が管理するシステムのデータベースからの流出で、予約システム（SBO）やオンライン決済からの流出ではございません。）
令和3年10月14日から令和4年1月25日に利用されたクレジットカード決済にかかる「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」の情報が流出した懸念がございます。なお、当館のお客様からは、2件の情報が流出したと報告がありました。流出対象者の方にはすでにシステム会社よりメールを送付しております。流出が懸念される対象者、2030名の方にも同様にメール送付が完了しておりますので、ご確認をお願いいたします。
（メールが届いていない方、また2021年12月10日の無料上映イベントをオンライン予約された方は対象外です。）
３ 当該期間内（令和3年10月14日から令和4年1月25日）にオンライン決済をされたお客様へのお願い
・令和3年10月以降に、クレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願い申し上げます。
万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ではございますが、クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願いいたします。
・クレジットカードの差し替え（カード番号の変更を伴う再発行）をご希望される場合、手数料のご負担なく再発行いただけるよう、メタップス社よりクレジットカード各社に依頼しております。
なお、メタップス社ではクレジットカード各社と連携し、流出した可能性があるクレジットカードによる取引のモニタリングを実施することで、さらなる不正利用の防止に努めているとの報告を受けております。
４ 各種お問合せ先
本件に関し、ご不明な点がございましたら、下記の電話窓口までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
≪メタップスペイメント お客様電話相談窓口≫
・受付時間： 9:00 ～ 21:00（土日祝日も受付）
・電話番号： 0120-816620（フリーダイヤル）
・案内内容： 情報流出の経緯・原因・対策の説明
お客様へのお願い事項に関する説明
なお、不正利用状況の確認及びクレジットカードの再発行並びに利用停止につきましては、クレジットカード裏面に記載の各発行会社までご連絡ください。お問い合わせの際は、「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお伝えくださいますようお願い申し上げます。
改めましてこの度は、当館をご支援いただいている皆様に、ご迷惑とご心配をおかけする結果となり、心よりお詫び申し上げます。当館といたしましても、被害に遭われた皆様へ真摯に対応するとともに、信頼回復に向けた取り組みを進めてまいります。
今後も引き続きよろしくお願い申し上げます。
以上
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